Términos y Condiciones

Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web de Kinesis, solicitar una cotización, o contratar cualquiera de nuestros servicios de búsqueda de proveedores, compra internacional, gestión aduanal, transporte o logística («los Servicios»), usted («el Cliente») acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de este documento, le pedimos abstenerse de utilizar los Servicios.

Estos Términos se complementan con cualquier cotización, orden de servicio o acuerdo particular firmado entre el Cliente y Kinesis para un envío específico, los cuales prevalecerán sobre este documento únicamente en lo que expresamente contradigan.

Quiénes somos

Kinesis es una empresa dedicada a la intermediación, compra, importación y logística internacional de mercancías, acompañando al Cliente desde la búsqueda o verificación del proveedor hasta la entrega de la carga en el destino final acordado, incluyendo la gestión de transporte marítimo, aéreo y terrestre, así como los trámites aduanales correspondientes.

Definiciones

• Cliente: persona física o moral que solicita o contrata los Servicios.
• Proveedor: fabricante, distribuidor o vendedor de la mercancía a importar, verificado o no por Kinesis.
• Carga: la totalidad de la mercancía objeto de un servicio de importación específico.
• Guía o número de rastreo: identificador único asignado a cada envío para su seguimiento.
• Incoterm: término comercial internacional que determina el punto en el que se transfieren los costos y riesgos de la carga entre las partes.

Descripción de los servicios

Según lo que el Cliente contrate, Kinesis podrá prestar, de forma independiente o conjunta:

• Búsqueda y validación de proveedores: identificación de fabricantes, verificación básica de legitimidad, solicitud de muestras y comparación de costos.
• Gestión de compra: negociación de condiciones comerciales y precio con el Proveedor ya definido por el Cliente o encontrado por Kinesis.
• Transporte internacional: coordinación del traslado de la carga por vía marítima, aérea o terrestre, incluyendo consolidación cuando aplique.
• Gestión aduanal: tramitación de la documentación de importación y pago de derechos, impuestos y aranceles correspondientes, actuando cuando así se requiera como agente o enlace con el agente aduanal.
• Seguimiento y entrega: monitoreo del estado del envío y coordinación de la entrega final en el domicilio o bodega indicada por el Cliente.

La verificación de proveedores realizada por Kinesis constituye una diligencia razonable de validación comercial y documental, y no representa una garantía absoluta sobre la calidad del producto final, la cual sigue siendo responsabilidad del Proveedor.

Cotizaciones, tarifas y pagos

Toda cotización, incluyendo las generadas por la calculadora del sitio web, tiene carácter referencial y estimado. El costo final puede variar según el peso o volumen real de la carga, el tipo de cambio vigente, las fracciones arancelarias aplicables, restricciones sanitarias o regulatorias del producto, y condiciones específicas del origen o destino.

Kinesis notificará al Cliente cualquier ajuste relevante en el costo antes de continuar con el servicio. El pago de anticipos, saldos, aranceles e impuestos deberá realizarse en los plazos y por los medios que se indiquen en la cotización formal; la falta de pago oportuno podrá suspender el trámite o la entrega de la carga.

Plazos de entrega

Los tiempos de tránsito informados (incluyendo los mostrados por la calculadora y el rastreador del sitio web) son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, congestión portuaria, revisiones aduanales, disponibilidad de espacio en el transporte, o causas de fuerza mayor. Kinesis se compromete a mantener informado al Cliente ante cualquier retraso relevante, pero dichos plazos no constituyen una obligación de resultado con fecha fija salvo pacto expreso por escrito.

Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre la mercancía, su valor comercial, naturaleza y destino.
• Entregar la documentación necesaria para los trámites de importación (facturas, certificados, permisos especiales, entre otros) cuando le sea requerida.
• Cubrir en tiempo y forma los anticipos, saldos, aranceles, impuestos y demás costos asociados al envío.
• Verificar que la mercancía a importar no se encuentre restringida o prohibida en el país de destino.
• Informar cualquier requerimiento especial de manejo, empaque o sensibilidad de la carga antes de iniciar el servicio.

Mercancía prohibida o restringida

Kinesis no gestionará el transporte o importación de mercancía ilegal, falsificada, peligrosa sin la documentación regulatoria correspondiente, o cuya importación esté prohibida por la legislación aplicable en el origen, tránsito o destino. Si durante el proceso se detecta mercancía de este tipo, Kinesis podrá suspender el servicio, retener la carga y dar aviso a la autoridad competente, sin responsabilidad alguna hacia el Cliente.

Seguro de carga y responsabilidad por pérdidas o daños

Cuando el Cliente contrate un seguro de carga, la cobertura, deducibles y procedimiento de reclamación se regirán por la póliza específica contratada con la aseguradora correspondiente. Sin un seguro contratado, la responsabilidad de Kinesis por pérdida o daño de la mercancía durante el transporte se limita a lo establecido por los convenios y regulaciones internacionales de transporte aplicables al medio utilizado (marítimo, aéreo o terrestre), y en ningún caso excederá el valor declarado de la carga.

Cancelaciones y reembolsos

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio antes de que se realicen erogaciones a favor de proveedores, navieras, aerolíneas, transportistas o autoridades aduanales. Los montos ya erogados a terceros al momento de la cancelación no son reembolsables por Kinesis. Los honorarios de gestión podrán reembolsarse parcial o totalmente a criterio de Kinesis, según el grado de avance del servicio.

Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Kinesis (textos, gráficos, logotipos, íconos e interfaces) es propiedad de Kinesis o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el Cliente (nombre, datos de contacto, información fiscal y de envío) se utilizan exclusivamente para la prestación de los Servicios, la gestión aduanal y el cumplimiento de obligaciones legales, y no se comparten con terceros ajenos al proceso logístico salvo que la ley lo requiera o el Cliente lo autorice expresamente. El Cliente puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a los medios de contacto señalados en la sección 17.

Limitación de responsabilidad

Kinesis actúa como intermediario y gestor logístico. Salvo negligencia grave o dolo comprobado, Kinesis no será responsable por retrasos, pérdidas indirectas, lucro cesante, o daños derivados de causas atribuibles a proveedores, navieras, aerolíneas, transportistas terrestres, autoridades aduanales o aseguradoras, al ser terceros ajenos a su control directo.

Caso fortuito y fuerza mayor

Kinesis no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, huelgas, conflictos armados, restricciones gubernamentales, pandemias, o fallas generalizadas en la cadena de suministro internacional.

Modificaciones a estos términos

Kinesis podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, regulatorios o del sitio web. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, indicando la fecha de última actualización. Los servicios ya contratados se regirán por la versión vigente al momento de su contratación.

Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde Kinesis tiene su domicilio fiscal principal. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este documento se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo que exista un acuerdo específico de arbitraje o mediación pactado por escrito entre las partes.

Contacto

Para dudas, aclaraciones o ejercer tus derechos sobre datos personales relacionados con estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a través de los canales de contacto disponibles en la página de Contacto de nuestro sitio web.